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          首頁 政策規則 敦煌網經營規則 賣家評價規則 正文

          賣家評價規則

          更新時間:2018-02-05 標簽: 賣家評價 好評   瀏覽次數:12370

           

          第一章  總則

           

           

          第一條  目的

           

          為了給交易雙方提供一個自由、開放、誠信、安全的交易環境,提升賣家的綜合信用水平,促進買賣雙方在誠實守信的基礎上交易,特制訂本政策。

           

           

          第二條  使用范圍

           

          所有在敦煌網賣家端注冊認證的用戶。

           

           

          第三條  名詞解釋

           

          3.1  賣家評價:指買家對所購買商品經過理性的分析總結,對商品做出的客觀評論和解說,體現著買家的體驗和感受。買家對商品的評價當以客觀事實為依據,以理性分析為基礎。買家評價分為服務評價和行業綜合評價兩種。其中,服務評價包括商品描述、溝通、物流、運費評價共四項,是買家對賣家的單向評分;綜合評價包括綜合性的打分(在1-5分之間)和文字評論兩部分。


          3.2  好評率:好評率指在賣家商品所有評價中,好評的占比。它反映著買家的心理體驗和感受,并影響其他買家的購買行為。

           

           

          第二章  評價規則明細

           

           

          第四條  賣家商品評價分數計算方法

           

          評價分數計算公式為:評價分數=好評分數-差評分數;
          ●   好評加1分,差評減1分,中評不計分;
          ●   Review Score分數為歷史累計分數,沒有時間限制

           

           

          第五條  賣家服務值計算規則

           

          5.1  賣家服務值包括四個方面,分別是:產品與描述相符程度、賣家溝通有效性、交付速度、運費;

           

          5.2  買家在交易完成后可以針對以上四項服務值進行打分,分為5分/4分/3分/2分和1分五個檔次;

           

          5.3  賣家服務值計算方式:每項服務值的總和/評價人數。

           

           

          第六條  服務評價行業平均得分(即行業平均得分)計算規則

           

          6.1  主營行業判定標準為:以賣家成交額最高(以確認訂單的成交額為準)的一級類目判定為主營行業;

           

          6.2  分數計算規則:

          ●   當賣家的主營行業得分大于等于同行業平均分時,計算規則為:賣家的店鋪得分-同行業平均分;

          ●   當賣家Service Detail得分小于等于同行業平均分時,計算規則為:同行業平均分-賣家的店鋪得分;

           

          6.3  平臺將顯示賣家的主營行業及其得分,同時顯示與同行業平均值的差值。賣家行業平均得分每月刷新一次。

           

           

          第七條  賣家好評率的計算方法

           

          7.1  不同級別的買家評價,計分方式不同:所有VIP買家的評分翻2倍,普通買家的評分不翻倍,因此VIP買家的評價將會加倍地影響到賣家的好評率。

           

          7.2  好評率計算公式:
          http://image.dhgate.com/upload/php/cms/20150306/1425622855.jpg

           

           

          第八條  其他說明
           

          8.1  不同的訂單狀態,評價、計分規則不同,具體如下表所示:

           

          訂單狀態 是否可以評價 是否積分
          超期自動付款
          買家確認收貨
          交易成功
          交易關閉

           

          8.2  每個評價均有一次解釋的機會,即每個評價賣家可回復一次;

           

          8.3  交易評價只能在訂單指定狀態后90天內做出,超過90天后系統默認好評;

           

          8.4  評價一旦做出立即生效。

           

          8.5  如果產品首圖變更或產品被刪除時,相應的產品評論失效,不會再在產品最終頁顯示評論內容;如果產品下架,評論內容仍然保留,當產品重新上架后,原有評論仍會顯示在產品最終頁。

           

          8.6  在訂單確認收貨后120天內,無論產品信息是否失效,賣家都可以對買家評論進行回復。該回復內容也會顯示在產品最終頁,其他瀏覽產品的買家也可以看到。

           

           

          第九條  評價修改規則

           

          9.1  分項評分評價修改:如果賣家對買家評價存在任何疑義,可申請修改。
          ●   每個評價只能申請修改一次,買家也只能修改和刪除一次;
          ●   賣家必須在買家提交評價后的15天內申請修改評價,逾期不可申請;
          ●   買家可以在賣家申請修改后的15天內進行修改,逾期不可修改。評價一旦刪除則不可恢復。

           

          9.2  文字評論修改:文字評論一旦提交即無法修改但可以刪除,如果賣家對某個產品的評論有異議,可以在訂單確認收貨后的120天內回復買家評價,進行適當的解釋說明。

           

           

          第十條  評價分數的作用
           

          10.1  賣家評價分數將展現在產品最終頁及店鋪產品最終頁,因此分數越高,買家下單的幾率越大;
           

          10.2  買家的評價留言對其他買家有很好的指導和建議作用;
           

          10.3  評價分值會影響到買家搜索時的產品排序;
           

          10.4  產品評價越多,五星好評越多,產品的轉化率越高。

           

           

           

           

           

           

           

           

           

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