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          首頁 政策規則 違規處罰及申訴流程 交易及其他違規處罰 正文

          交易及其他違規處罰

          更新時間:2019-05-16 標簽: 交易違規 虛假運單號 描述不符 成績不賣 處罰 黃牌   瀏覽次數:48127

           

          第一章  交易違規行為及處罰

           

           

          第一條  違反《敦煌網注冊規則》

           

           

          1.1  定義:賣家注冊的店鋪違反《敦煌網注冊規則》中的相關規定。

           

           

          1.2  違規情形

          包括但不僅限于以下舉例

          ● 使用虛假信息注冊賬戶,如使用虛假手機,租借或購買他人信息注冊店鋪;

          ● 刻意逃避平臺監管手段,超限注冊賬戶;

          ● 賣家賬戶存在出租、出借、轉讓等行為。

           

           

          1.3  處罰

          違反《敦煌網注冊規則》的行為一經認定,賣家賬戶將直接執行關閉賬戶處罰。

           

           

           

          第二條  與違規賬戶關聯

           

           

          2.1  定義:《賣家賬戶管理規則》中規定,如賬戶存在嚴重違規,平臺會針對關聯賬戶進行連帶處罰。

           

           

          2.2  違規情形

          包括但不僅限于以下舉例

          ● 賬戶存在嚴重違規或欠款時,針對關聯賬戶進行連帶處罰。

          ● 賬戶存在情節嚴重的違規,如嚴重侵權、虛假交易、引導買家線下交易,違反《敦煌網注冊規則》等,針對關聯賬戶進行連帶處罰。

           

           

          2.3  處罰

          平臺會針對賣家的違規行為進行調查,依據違規情節以及賣家提供的申訴證據,最終做出無固定期限限制提款或關閉賬戶的處罰。

           

           

           

          第三條  成交不賣

           

           

          3.1  定義:買家付款后,賣家逾期未按訂單發貨,或買家取消訂單并選擇賣家原因導致付款未發貨 。

           

           

          3.2  違規情形:成交不賣根據嚴重程度,分為一般違規和嚴重違規,違規情節嚴重者將直接關閉賬戶。

           

          違規情形包括但不僅限于以下舉例:

           

          一般違規:

          ● 買家付款后,賣家未在其設置的發貨期內發貨導致訂單關閉

          ● 買家付款后,由于賣家原因導致訂單關閉。如賣家缺貨、價格設置錯誤。

           

          嚴重違規:

          ● 多次發生成交不賣一般違規行為,嚴重影響買家購物體驗,損害平臺利益

          ● 賣家在平臺調查過程中做虛假陳述或提供虛假證明資料

           

           

          3.3  處罰

          違規情形 賬戶處罰 產品處罰
          成交不賣一般違規 1張黃牌/次 相關產品下架7天
          成交不賣嚴重違規 6張黃牌/次 相關產品下架7天
          成交不賣情節嚴重 關閉賬戶 全部下架

           

           

           

           

          第四條  虛假運單號

           

           

          4.1  定義:賣家填寫的貨運單號無貨運信息、物流上網信息延遲,或有貨運信息但長時間無妥投,對買家或平臺造成誤導等行為。

           

           

          4.2  違規情形:虛假運單號根據嚴重程度,分為一般違規和嚴重違規,違規情節嚴重者將直接關閉賬戶。

           

          違規情形包括但不僅限于以下舉例:

           

          一般違規:

          ● 賣家填寫的貨運單號超過規定時效無物流上網信息。一般快遞及平郵發貨,首次填寫貨運單號后,超過5個工作日無物流上網信息;四大快遞發貨,首次填寫貨運單號后,超過3個工作日無物流上網信息;

          ● 賣家填寫的貨運單號長時間停留在第一條收寄信息,無后續貨運跟蹤信息;

          ● 賣家將真實貨運單號通過線下的方式提供給買家;

          ● 賣家填寫的貨運單號無貨運信息或雖然有效但與訂單交易明顯無關;

           

          嚴重違規:

          ● 多次發生虛假運單號一般違規行為

          ● 虛假運單號訂單金額較大

          ● 賣家在買家開啟糾紛后才發貨,影響買家購物體驗

          ● 賣家在平臺調查過程中做虛假陳述或提供虛假證明資料

           

           

          4.3  處罰

          違規情形 賬戶處罰 產品處罰
          虛假運單號一般違規 2張黃牌/次 相關產品下架7天
          虛假運單號嚴重違規 6張黃牌/次 相關產品下架7天
          虛假運單號情節嚴重 關閉賬戶 全部下架

           

           

           

          第五條  貨物與描述不符

           

           

          5.1  定義:是指買家所購買的產品和服務與達成交易時賣家對產品的描述和承諾的服務存在明顯偏差。

           

           

          5.2  違規情形:貨物與描述不符根據嚴重程度,分為一般違規和嚴重違規,違規情節嚴重者將直接關閉賬戶。

           

          違規情形包括但不僅限于以下舉例:

           

          一般違規:

          ● 買家收到的商品與下單時賣家對商品的描述在顏色、尺寸、材質、包裝、款式、型號和數量等方面不相符。

           

          嚴重違規:

          ● 發送空包裹或者賀卡給買家;

          ● 發送產品與實際產品價值相差巨大;

          ● 其他被判定為產品嚴重不符的情形

           

           

          5.3  處罰

          違規情形 賬戶處罰 產品處罰
          貨物與描述不符一般違規 1張黃牌/次 相關產品下架7天
          貨物與描述不符嚴重違規 6張黃牌/次 相關產品刪除
          貨物與描述不符情節嚴重 關閉賬戶 全部下架

           

           

           

          第六條  違背承諾

           

           

          6.1  定義:指賣家未按照承諾向買家提供服務,損害買家正當權益的行為。

           

           

          6.2  違規情形:違背承諾根據嚴重程度,分為一般違規和嚴重違規,違規情節嚴重者將直接關閉賬戶。

           

          違規情形包括但不僅限于以下舉例:

           

          一般違規:

          (1)交易及售后相關服務承諾,包括但不限于:

          a. 賣家承諾對商品價格給予優惠,但實際未履行;

          b. 賣家承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品,但實際未贈與或給付;

          c. 賣家設定了產品的售后服務承諾或與買家達成了相關的售后服務承諾,但實際未履行;

          d. 賣家承諾買家關閉糾紛后幫助買家解決問題,但實際未履行

           

          (2)物流相關承諾,包括但不限于:

          a. 賣家在商品標題或內容中承諾免運費,但買家實際下單時發現有運費;

          b. 賣家在產品最終頁自行承諾或與買家約定了特定的運送方式、運送物流、快遞公司等,但實際未按照相關承諾或約定履行;

           

          (3)違背平臺既定規則或要求,包括但不限于:

          a. 賣家參加敦煌網官方活動,但未按照活動要求提供服務

           

          (4)賣家違背其自行做出的其他承諾。

           

          嚴重違規:

          ●  對買家購物體驗造成嚴重影響;

          ●  賣家在平臺調查過程中做虛假陳述或提供虛假證明資料;

          ●  賣家不接受平臺提醒或整改要求,仍明知故犯

           

           

          6.3  處罰

          違規情形 賬戶處罰
          違背承諾一般違規 1張黃牌/次
          違規承諾嚴重違規 6張黃牌/次
          違規承諾情節嚴重 關閉賬戶

           

           

           

          第七條  不正當競爭

           

           

          7.1  定義:通過不正當的手段爭取交易機會或者破壞其他賣家的競爭優勢,損害他人正當權益,擾亂平臺經營秩序的行為。

           

           

          7.2  違規情形:不正當競爭根據嚴重程度,分為一般違規和嚴重違規,如賣家的違規情節嚴重將直接關閉賬戶。

           

          違規情形包括但不僅限于以下舉例:

           

          一般情形:

          ● 賣家所發布的商品信息、店鋪名或所使用的其他信息造成消費者誤認、混淆,如刻意調低商品價格、刻意使用平臺大賣家店鋪名稱等;

          ● 賣家利用海外賬戶對其他賣家進行下單,對其他賣家正常經營造成影響的行為,如拍庫存不付款。

          ● 賣家利用海外賬戶對其他賣家進行下單,惡意給出差評或評價內容與事實不符的行為。

          ● 賣家通過自身或利用其他賬戶對平臺賣家進行投訴,投訴內容缺乏相關依據或投訴目的不當,存在故意損毀同行賣家的商譽、敲詐正當經營的賣家或蓄意打擊同行賣家正當經營的情況。

           

          嚴重違規:

          ● 多次發生不正當競爭一般違規行為

          ● 對其他賣家的正常經營造成惡劣影響

          ● 使買家造成嚴重誤認,混淆,影響購物體驗;

           

           

          7.3  處罰

          違規情形 賬戶處罰
          不正當競爭一般違規 3張黃牌/次
          不正當競爭嚴重違規 6張黃牌/次
          不正當競爭情節嚴重 關閉賬戶

           

           

           

          第八條  信用和銷量炒作

           

           

          8.1  定義:是指通過不正當方式提高或試圖提高賬戶好評率、商戶評級或商品銷量,妨礙買家高效購物權益的行為。

           

           

          8.2  處罰

          違規情形 賬戶處罰 產品或其他處罰
          信用和銷量炒作一般違規 刪除相關訂單和產品的評價及銷售記錄
          信用和銷量炒作嚴重違規 3張黃牌/次 刪除相關訂單和產品的評價及銷售記錄
          信用和銷量炒作情節嚴重 關閉賬戶 全部下架

           

           

           

          第九條  發布違規信息

           

           

          9.1  定義:通過敦煌網提供的信息溝通渠道發布平臺所禁止的文字、圖片、鏈接等信息。

           

           

          9.2  違規情形:發布違規信息根據嚴重程度,分為一般違規和嚴重違規。

           

          違規情形包括但不僅限于以下舉例:

           

          一般違規:

          ● 發布帶有攻擊性,侮辱性,黃色信息等不雅言辭;

          ● 通過站內信、論壇等信息溝通渠道發布違規廣告,如博彩、賭博、詐騙、藥品等廣告。

           

          嚴重違規:

          ● 發布帶有反動性的言辭

          ● 多次發布違規信息,給平臺帶來嚴重影響

          ● 發送釣魚鏈接或木馬病毒信息用于騙取他人財物的

           

           

          9.3  處罰

          違規情形 賬戶處罰
          發布違規信息一般違規 3張黃牌
          發布違規信息嚴重違規 關閉賬戶

           

           

           

          第十條  引導買家線下交易

           

           

          10.1  定義:賣家以各種方式引導或要求買家離開敦煌網平臺進行支付或交易的行為,損害買家和平臺的正當利益。

           

          10.2  違規情形:引導買家線下交易按照違規次數進行處罰,違規情節嚴重者將直接關閉賬戶。

           

          違規情形包括但不僅限于以下舉例:

           

          ● 通過各渠道發布私人的聯系方式、自有網站或其他平臺店鋪鏈接、私人收款信息等。例如:私人WhatsApp賬號、微信賬號、私人銀行卡信息、私人PayPal賬號等;

          ● 誘導買家離開敦煌網平臺交易,導致訂單取消,損害平臺利益;

          ● 產品價格設置錯誤要求買家線下補運費或其他要求買家線下支付的情況。

           

          10.3  處罰

          違規次數 賬戶處罰
          首次違規 期限凍結7天
          第二次違規 關閉賬戶
          情節嚴重 直接關閉賬戶

           

           

           

           

          第十一條  虛假交易

           

           

          11.1  定義:敦煌網買賣雙方在無真實交易情況下虛假發貨或無發貨,以達到轉賬、套現、洗錢、欺詐等目的的違規交易行為。

           

           

          11.2  違規情形

          包括但不僅限于以下舉例

          ● 通過發布或提供虛假或嚴重不符的商品、服務或物流信息騙取交易款項

          ● 發布虛擬產品,special link等鏈接,以達到轉賬、套現、洗錢、欺詐等目的

          ● 買賣雙方惡意串通,在沒有真實訂單交易的情況下,誤導敦煌網平臺放款

           

           

          11.3  處罰

          如平臺判定為虛假交易行為,賣家賬戶將直接執行終止賬戶處罰。

           

           

           

          第十二條  擾亂平臺經營秩序

           

           

          12.1  定義:干擾平臺管理,嚴重擾亂平臺秩序,損害其他用戶或平臺的合法權益的行為。

           

           

          12.2  違規情形:擾亂平臺經營秩序根據嚴重程度,分為一般違規和嚴重違規,違規情節嚴重者將直接關閉賬戶。

           

          違規情形包括但不僅限于以下舉例:

           

          一般違規:

          ● 引導買家修改取消訂單原因或糾紛原因,以規避平臺考核

          ● 交易中誘導買家違背平臺正常交易流程操作并獲得不正當利益的。如:賣家為了縮短貨款到賬時間,誘導買家在未收到貨的情況下提前確認收貨,造成平臺和買家損失

           

          嚴重違規:

          ●   利用不正當手段騙取平臺coupon、保證金、平臺賠付基金等款項的

          ●   惡意規避平臺規則或監管措施的行為

          ●   多筆交易中存在擾亂平臺經營秩序一般違規行為。

          ●   對買家購物過程帶來了嚴重的不良體驗,對平臺的商業環境造成了惡劣影響的行為;

           

           

          12.3  處罰

          違規情形 賬戶處罰
          擾亂平臺經營秩序一般違規 1張黃牌/次
          嚴重擾亂平臺經營秩序 6張黃牌/次
          擾亂平臺經營秩序情節嚴重 關閉賬戶

           

           

           

          第十三條  違反《賣家賬戶放款規則》

           

           

          13.1  定義:根據《賣家賬戶放款規則》中規定,賬戶訂單存在違規行為。

           

           

          13.2  違規情形

          包括但不僅限于以下舉例

          ● 官網物流妥投地址與買家收貨地址不符,平臺與買家聯系,買家確認收貨;

          ● 賣家私下將真實物流單號發送給買家,平臺與買家聯系,買家確認收貨;

          ● 通過Special link交易,但實際發貨產品與上架產品不符,平臺與買家聯系,買家確認收貨

           

           

          13.3  處罰

          違規行為一經認定,平臺會直接做出循環放款的處罰。

           

           

           

          第十四條  其他處罰

           

           

          14.1  累計6次B級:近12個月(包含當月),商戶評級累計6次評為低于標準商戶,將直接執行關閉賬戶處罰。具體內容請參考《商戶評級規則》

           

           

          14.2  賣家申請取消賬戶:賣家申請取消賬戶,可由注冊人本人向平臺申請取消賬戶的經營權。平臺會針對賣家的賬戶狀態、處罰情況、關聯賬戶以及訂單執行情況進行校驗。如賣家賬戶狀態正常,無執行中的期限凍結或限制提款等處罰,賬戶及其關聯賬戶無欠款,訂單均執行完畢,平臺會做出關閉賬戶的處理。

           

           

          14.3  DHgate風控調查:當賣家賬戶或交易表現異常時,平臺會對賣家賬戶或交易進行必要的風控調查。

           

           

           

          第二章  交易違規處罰規則

           

           

          第十五條  黃牌累計處罰規則

           

          黃牌數量 處罰類型 說明 違規程度
          3張 黃牌/循環放款

           

           情況一:3張黃牌且責任糾紛率≥3%或責任退款率≥10%,押款30%,周期30

                         天,最高金額$5000

           情況二:3張黃牌,其他指標均符合正常水平,賣家僅累計黃牌

           

          一般違規
          6張 循環放款  押款30%,周期30天,最高金額$10000 嚴重違規
          12張 期限凍結7天  店鋪凍結7天
          18張 全店降權  整體店鋪降權30天
          24張 店鋪屏蔽  關閉店鋪銷售權限,強制整改180天
          30張 關閉賬戶  永久凍結賬戶,停止訪問,凍結資金180天 情節嚴重

           

          注:

          每張黃牌有效期為180天;

          一般違規1-3張/次;嚴重違規6張或6張倍數/次;情節嚴重直接關閉賬戶;

          180天內,在交易違規類型下,累計24張黃牌店鋪屏蔽,30張黃牌關閉賬戶。

           

           

           

          附錄:交易違規及其他處罰一覽表

           

          違規行為 違規程度 賬戶處罰 產品或其他處罰
          成交不賣 一般違規 1張黃牌 相關產品下架7天
          嚴重違規 6張黃牌 相關產品下架7天
          虛假運單號 一般違規 2張黃牌 相關產品下架7天
          嚴重違規 6張黃牌 相關產品下架7天
          貨物與描述不符 一般違規 1張黃牌 相關產品下架7天
          嚴重違規 6張黃牌 相關產品刪除
          違背承諾 一般違規 1張黃牌  
          嚴重違規 6張黃牌  
          不正當競爭 一般違規 3張黃牌  
          嚴重違規 6張黃牌  
          信用和銷量炒作 一般違規   刪除評價和銷售記錄
          嚴重違規 3張黃牌 刪除評價和銷售記錄
          發布違規信息 一般違規 3張黃牌  
          嚴重違規 關閉賬戶  
          引導買家線下交易 一般違規 1張黃牌  
          嚴重違規 12張黃牌  
          擾亂平臺經營秩序 一般違規 1張黃牌  
          嚴重違規 6張黃牌  
          虛假交易   終止賬戶  
          違反《賣家賬戶放款規則》   循環放款  
          違反《敦煌網注冊規則》   關閉賬戶  
          與違規賬戶關聯   無固定期限限制提款/關閉賬戶  
          累計6次B級   關閉賬戶  
          賣家申請取消賬戶   關閉賬戶  
          DHgate風控調查   風控調查中  

           

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