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          首頁 政策規則 商戶評級管理規則 商戶評級規則 正文

          商戶評級規則

          更新時間:2019-07-19 標簽: 賣家級別 不良體驗訂單率  瀏覽次數:17660

           

          第一章  總則

           

           

          第一條  目的


          為了更加精準、公平、公正的對平臺商戶進行不同維度的綜合評估,敦煌網推出全新的商戶評級體系,特制訂此規則。
           

           

           

          第二條  適用范圍
           

          所有敦煌網賣家。

           

           

           

          第三條  名詞解釋

           

          商戶評級是針對賣家近90天的服務能力進行商戶等級評定。考核的指標包含基本指標和服務能力指標,根據賣家不同的服務水平劃分為頂級商戶、優秀商戶、標準商戶和低于標準商戶,不同的等級的賣家享受不同的平臺資源。商戶服務考核于每月末評定一次,次月5日公布評定結果。

           

           

           

          第二章  商戶評級規則

           

           

           

          第四條  商戶評級指標

           

          參與頂級商戶和優秀商戶評定的賣家賬戶需通過平臺實名認證且注冊時間超過90天。

           

          訂單數:90天內實際銷售的訂單個數;

           

          交易額:90天內實際銷售訂單所產生的交易額;

           

          賣家責任糾紛率:近90天平臺裁決且最終判定為賣家責任的所有糾紛訂單數與賣家賬戶確認訂單數之比。新賣家前三單不計入糾紛率。

           

          不良購買體驗訂單率(BPER):近90天內買家不良購買體驗訂單數/近90天內所有確認訂單。同一個訂單出現多個行為,只算一次。

           

           

           

          第五條  買家不良體驗訂單率

           

          不良購買體驗訂單率(bad purchase experience rate,簡稱BPER)

           

          買家不良體驗 指標詳解
          成交不賣 買家付款后,賣家逾期未發貨或由于賣家原因導致付款訂單未發貨的行為
          虛假運單號 賣家填寫的貨運單號無貨運信息、物流上網信息延遲,或有貨運信息但長時間無妥投,對買家或平臺造成誤導的行為
          升級平臺糾紛 買賣雙方未在協議糾紛階段達成一致,最終升級至平臺裁決的行為
          協議糾紛5天內賣家不回復 買家提起協議糾紛后,賣家在5天內未做出回應
          服務評價—商品描述中低分 訂單結束后,買家給予賣家評價---貨物與描述相符程度(Item as described)3分以下的評價
          服務評價—賣家溝通中低分

          訂單結束后,買家給予賣家評價---溝通質量和回應速度(Communication)3分以下的評價

          服務評價---物流服務1分 訂單結束后,買家給予賣家評價---物流送達時間合理性(Delivery time)

           

           

           

          第六條  商戶評級標準

           

          頂級商戶 優秀商戶 標準商戶 低于標準商戶

          滿足以下任一指標:

          1. 90天內訂單數≥90筆

          2. 90天內訂單數≥20筆且90天內交易額≥$50000

          90天內訂單數≥20筆

          滿足以下所有指標:

          1. 90天內訂單數>0

          2. 90天內賣家責任糾紛率≤2.5%

          3. 買家不良體驗訂單率≤20%

          滿足以下任一指標:

          1. 近90天賣家責任糾紛率>2.5%

          2. 買家不良體驗訂單率>20%

          通過實名認證 通過實名認證
          注冊時間≥90天 注冊時間≥90天
          近90天賣家責任糾紛率≤1% 近90天賣家責任糾紛率≤1.5%
          買家不良體驗訂單率≤3% 買家不良體驗訂單率≤6%

           

          注:敦煌網新注冊的商戶,級別為標準商戶,新注冊商戶經過一段時間的經營后,平臺將根據新評級體系的評級指標對其進行考核,并對其商戶級別進行評定。如不滿足以上各級別評級條件將自動降級。
           

           

           

          第七條  各級別資源分配


          平臺將每月底對商戶進行一次等級評定,并根據等級評定結果,對頂級商戶和優秀商戶進行獎勵,對低于標準商戶進行懲罰,不同級別的資源分配如下表:

           

          資源內容

          頂級商戶

          優秀商戶

          標準商戶

          低于標準商戶

          獨立標識展示

          “頂級商戶”標識

          “優秀商戶”標識

          無標識

          無標識

          產品搜索排名

          排名大幅提升

          排名提升

          正常排名

          排名靠后

          免費廣告機會

          優先

          優先

          正常

          平臺促銷活動

          優先

          優先

          正常

          站外推廣

          優先

          優先

          正常

          流量快車

          9個

          6個

          3個

          賬戶放款

          正常放款

          正常放款

          正常放款

          延遲放款120天

           


          對頂級商戶和優秀商戶的獎勵說明:
          頂級商戶和優秀商戶將享受包括獨立標識展示,產品搜索排名等多項特權,頂級商戶享有的獎勵力度最大,標識更突出,產品搜索排名幅度更大,享有在站內和站外推廣的優先權。

           

          對低于標商戶的懲罰說明:
          商戶首次被評為低于標準商戶,其訂單將被延遲放款120天,且不可購買廣告;第3次被評為低于標準商戶,其產品的搜索排名將靠后;累計6次評為低于標準商戶時,敦煌網將關閉其賬戶。累計周期為近12個月(包含當月)。

           

           

           

           

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