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      首頁 政策規則 違規處罰及申訴流程 通用處罰措施與規則 正文

      通用處罰措施與規則

      更新時間:2018-11-27 標簽: 處罰類型 處罰分類 處罰概覽 單獨累計權限限制  瀏覽次數:26166

       

      第一章  通用處罰措施

       

       

       

      第一條  產品處罰措施

       

       

      1.1  產品下架:是指賣家賬戶中的違規產品狀態從上架變更為下架。

       

      1.2  產品凍結:是指賣家違規產品狀態從上架變更為凍結,凍結的產品統一在“違規待處理產品”的“凍結產品”列表中。產品凍結一定期限后會從產品中完全刪除。

       

      1.3  產品刪除:是指將違規產品從產品庫里完全刪除。

       

       

       

      第二條  賬戶處罰措施

       

       

      2.1  警告:指敦煌網對于賣家的不當行為進行的提醒和告誡。

       

      2.2  黃牌:指對賣家的違規行為的記過懲罰,有效期為180天/365天,有效期內,黃牌累計會形成更高級別處罰。

       

      2.3  全店降權:指店鋪全部商品在搜索排序時出現在原所處位置之后;

       

      2.4  循環放款:特定的周期內,一定比率的訂單金額暫時結算至不可用余額,循環周期結束后,循環放款形成的不可用余額方可提取。

       

      2.5  刪除評價和交易記錄:刪除違規交易的成交記錄以及產品評價。被刪除的交易將不計入賣家的銷量且不在商品詳情、搜索等結果中展示或引用;被刪除的店鋪好評不計入信用積分、店鋪評分或商戶評級中。

       

      2.6  期限凍結7天:賣家賬戶的經營權限被凍結7天,下架店鋪內所有出售中的商品,限制發布商品。

       

      2.7  無固定期限凍結:賣家賬戶的經營權限被暫時凍結,下架店鋪內所有出售中的商品,限制發布商品。直至風險解除或風險可控,方可恢復經營。

       

      2.8  限制類目經營:在一定期限內,取消賣家在特定類目的經營資格,違規情節嚴重者,將直接清退且不能重新申請加入。

       

      2.9  限制更新和上傳產品:在一定期限內,賣家無法上傳任何產品并且無法更新現有產品信息(僅限更新價格、有效期、上下架狀態)。

       

      2.10  店鋪屏蔽:是指在搜索、導航、營銷等各項服務中對賣家店鋪及產品等信息進行屏蔽。

       

      2.11  關閉賬戶:永久取消賣家店鋪在敦煌網的經營資格。賬戶關閉180天后可提取賬戶資金。

       

      2.12  終止賬戶:永久取消賣家店鋪在敦煌網的經營資格且永久凍結賣家賬戶資金。

       

      2.13  風控調查中:是指對賣家賬戶的經營和交易風險進行必要的調查。調查期間賣家賬戶將被暫時凍結,直至風險解除或風險可控。

       

       

       

      第三條  訂單處理方式

       

       

      關閉賬戶、終止賬戶的同時平臺將對其正在進行中的訂單按以下方式處理:

       

       

      ●  買家已下單但未付款的訂單,不可進行支付,直接關閉訂單;

       

      ●  買家已付款而賣家未發貨的訂單,直接關閉訂單,全額退款至買家(平臺判定發貨的標準為賣家是否已在平臺填寫貨運單號);

       

      ●  賣家已發貨的訂單可正常執行;

       

      ●  已產生糾紛的訂單:賣家需在敦煌網平臺限定的申訴期內進行舉證,調解中心將根據買賣雙方提供的舉證材料對糾紛進行判定;

       

      ●  其他訂單情況:如果有其他訂單情況,平臺可酌情處理,要求賣家提供相關證明材料才進行判定;

       

       

       

      第四條  賬戶處罰權限限制

       

       

      處罰類型 賣家端登錄 買家端展示 上傳產品 產品信息操作 交易流程操作 資金賬戶操作 注冊、升級 申訴 論壇
      循環放款 限制提款30% X
      期限凍結7天 X 限制提款7天 X
      全店降權 X
      店鋪屏蔽 X X X 禁止請款 X X 論壇禁言
      風控調查中 X X 限制提款 X 論壇禁言
      無固定期限凍結 X 限制提款 X 論壇禁言
      無固定期限限制提款 限制提款
      限制類目經營

       

      指定類目

      禁止

       

      指定類目

      禁止

      指定類目

      僅可刪除

      限制更新和上傳產品

       

      指定類目或

      整個賬戶禁

      止上傳

       

       

      僅限修改價格、

      庫存、有效期和

      上下架

       

      關閉賬戶 X X X

       

      僅限處理糾紛

      使用客服

      留言功

       

      限制提款180天 X X 論壇禁言
      終止賬戶 全部禁止

       

       

       

       

       

      第二章  敦煌網違規處罰

       

       

       

      第五條  違規處罰分類

       

       

      違規處罰按照違規行為的性質,平臺將分為交易違規及其他、產品信息違規、知識產權禁限售、知識產權禁限售(第三方投訴)四套處罰體系。四套處罰體系,分別累計,處罰分別執行。

       

      5.1  交易違規及其他包括:賣家經營期間產生的各種交易違規行為及其他平臺杜絕的違規行為;黃牌累計30張,賬號將執行關閉。每張黃牌有效期為180天。

       

      5.2  產品信息違規包括:包括盜用搜索作弊等商品發布違規行為;黃牌累計30張,賬號將執行關閉。每張黃牌有效期為180天。

       

      5.3  知識產權禁限售違規包括:知識產權侵權違規、發布禁限售產品等違規行為; 黃牌累計30張,賬號將執行關閉。每張黃牌有效期為365天。

       

      5.4   知識產權禁限售(第三方投訴)違規包括:知識產權和禁限售的外部投訴;四次違規成立者,關閉賬號。投訴的次數按行為年累計計算,行為年是每次投訴都會被記365天,如2017年12月1日被投訴一次,此次投訴到2018年12月1日失效。

       

       

       

      第六條  違規處罰概覽

       

      違規類型 累計方式 累計周期 違規節點 處罰

      知識產權禁限售

      (第三方投訴)

      投訴次數 365天 第一次違規 警告
      第二次違規 嚴重警告
      第三次違規 限制類目經營7天
      第四次違規 關閉賬戶
      知識產權禁限售 黃牌累計 365天 3張 循環放款
      6張 循環放款
      12張 期限凍結7天
      18張 全店降權
      24張 店鋪屏蔽
      30張 關閉賬戶
      交易違規及其他 黃牌累計 180天 3張 黃牌/循環放款
      6張 循環放款
      12張 期限凍結7天
      18張 全店降權
      24張 店鋪屏蔽
      30張 關閉賬戶
      產品信息違規 黃牌累計 180天 3張 循環放款
      6張 循環放款
      12張 期限凍結7天
      18張 全店降權
      24張 店鋪屏蔽
      30張 關閉賬戶

       

       

       

       

       

       

       

       

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