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      首頁 ? 成功故事 ? 白手創業 ?正文

      成功賣家5大秘訣教你玩轉跨境電商

      2018-07-17 標簽:產品價格流量

      客戶至上,服務先行

      劉濤

      一個“不安分”的創業者

      既是2017年度夢想合伙人

      也是2017年度十大服務之星

      創業歷程

        大公司VS夢想丨研究生畢業,百度華為,高收入大平臺

        跨境電商爆發丨跨境電商機遇,離職創業

        轉折點丨在線交易B2B平臺,短平快,動態傭金

        第一桶金丨新店年交易額超60萬美金,好評率100%,連續兩年100%增長

        走的更遠丨 創立意矩陣科技,超40%完成王牌KPI,敦煌網2017年度夢想合伙人

      市場調研

        通過對客戶的研究,有購買力的客戶超過80%都集中在美國,而且D5的買家在GMV上的貢獻超過70%,他們都是核心客戶,但也有不同點:

        中間批發商:購買頻率高,訂單金額大,簡單的定制化需求

        中小超市:有固定的訂單周期,高品質、深度定制化,忠誠度高

        實體店主:購買頻率最高,高性價比,參與品牌化、深度定制,忠誠度最高

        網店店主:小批量訂單,對品質要求高,部分有FBA需求

        地攤攤主:追求價格,一般質量,購買實力在下降

        針對以上不同類型的客戶,提供差異化的產品和服務,充分滿足客戶需求,為客戶創造價值,形成緊密的合作伙伴關系。

      店鋪布局

        全面的店鋪產品布局

          ? 精選產品比海量產品更有效

          ? 每個小類目下都有精品

          ? 精選類目做一些長尾產品

        組合的產品策略

          ? 引流產品

          ? 創收產品

          ? 流行新品

        服務于產品定位的價格策略

          ? 同質化產品競爭定價

          ? 差異化產品價值定價

      運營優化

        GMV的影響因素有三個:流量、轉化率、客單價

        流量提升:站內流量:自然流量、付費流量

        站外流量:google推廣

        轉化率:高轉化率的店鋪,會獲得更多的流量,形成一個良性循環,因此精簡類目,提高產品質量,不斷優化產品鏈接是能有效提高轉化率的辦法。

        客單價:針對不同的客戶,提供縱向、橫向營銷,定制化的服務。

      提升客戶購物體驗

        不斷提升客戶的購物體驗,才能增強客戶粘性,建立長期的合作關系。

        一站式體驗:豐富品類,對優質產品加大推廣力度,保證客戶有豐富的品類和品質選擇,節省客戶的時間和采購成本,提供一站式購物服務。

        客戶建檔:建立客戶檔案,分析客戶數據,深度挖掘客戶需求。

        精準推送:根據客戶不同類型,量身定制產品和服務,進行差異化推送。

        差異化服務:為客戶提供優質的產品咨詢服務,包括產品推薦、選型和建議,助力客戶完成品牌轉型。

      團隊

        優質服務的背后,離不開高效團隊的支撐。堅持以客戶為中心的,要求員工堅持工作上以終為始。在業務上,充分競爭分析得到決策。通過完善的流程,保證每個事務都有標準動作,端到端的處理,各項業務高效、準確的運轉。


      原文來自敦煌網微信公眾號


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